Términos y Condiciones | Distribeauty
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

INFORMACIÓN GENERAL
 Esta página web es propiedad y está operada por Distri Beauty, esta información establece los términos y condiciones bajo los cuales puede usar nuestra página web y comprar los productos ofrecidos por nosotros.
Al acceder o usar nuestra página web, usted declara que es una persona mayor de edad y que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos términos y condiciones.

USUARIOS DE LA PÁGINA WEB
Para tener acceso a nuestro catálogo de productos debe crear una cuenta de usuario en nuestra página web, por lo que es necesario que proporcione una dirección de correo electrónico y asigne una contraseña para registrarse como usuario.
Al registrarse como usuario en nuestra página web acepta que toda la información proporcionada es real, actual, completa y precisa, por lo que no nos hacemos responsables por cualquier información que no cumpla con esos requisitos.
Toda la información personal proporcionada para el registro de usuario en nuestra página web se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible para consulta en esta página.

CONDICIONES DE COMPRA
Al comprar un producto en nuestra página web el usuario acepta que es responsable de leer las especificaciones del producto antes de realizar el pedido de compra, ya los productos pueden contener ingredientes determinados que deben ser revisados antes de su aplicación, es por eso que su uso se recomienda únicamente a profesionales de la salud.
No nos hacemos responsables de las consecuencias que pueda tener el producto por su mal uso y/o aplicación.
Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar la venta de un producto en cualquier momento.

En base a lo anterior, no procederán las solicitudes de cancelación de pedido y/o devolución de pago, cuando el cliente haya finalizado su compra, es decir, que ya hubiera realizado el pago del producto.

Al aceptar la compra de cada producto, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos.

MÉTODO DE PAGO
Todas las compras realizadas en nuestra página web deberán ser pagadas mediante la plataforma de Mercado Pago para brindarle la mayor seguridad en su transacción.

Cuando realice su pago, este será validado previamente por la plataforma de pago y una vez que se haya confirmado se procederá a realizar el envío de sus productos, siempre y cuando la validación se haga antes de las 3:00 p.m. (horario Mazatlán, Sinaloa).

En caso de que el pago se valide después de la hora señalada, se aplicará lo establecido en el siguiente punto.

TÉRMINOS DE ENVÍO
Todos nuestros productos se envían a través de la empresa de paquetería DHL, quien es la responsable de que los productos lleguen en tiempo y forma a su destino, por lo que no nos hacemos responsables por cualquier situación relacionada con los tiempos de entrega o condiciones de los paquetes que transporta la empresa de paquetería.

El tiempo de entrega que maneja DHL generalmente es de 1 a 3 días hábiles a partir de que se envían los productos, sin embargo, cuando los pagos sean validados después de la hora señalada en el punto anterior y/o cuando los pedidos de compra se realicen los fines de semana, los productos se enviarán hasta el siguiente día hábil.

Si el pedido de compra contiene artículos que necesiten refrigeración como por ejemplo toxinas, se enviarán con las condiciones necesarias para su preservación, sin embargo, solo podrán enviarse de lunes a jueves por políticas de DHL, en el entendido que no somos responsables por los términos establecidos por la empresa de paquetería.

Una vez generada la guía, cualquier modificación que el cliente desee realizar, como cambio de domicilio y/o cualquier otra, deberá comunicarse a DHL para hacer la solicitud directamente.

Para cualquier situación relacionada con el paquete que contiene su pedido, le proporcionamos el número de DHL Atención al Cliente +52 (55) 5345 7000 , para lo cual debe tener a la mano los 10 dígitos de su Guía que está disponible en su cuenta de cliente en nuestra tienda en la sección Mis pedidos o en el enlace que se envía por mensaje de WhatsApp mediante el Boot de la página.

SEGURO PARA PROTECCIÓN DE ENVÍO
El seguro para protección de envío proporciona al cliente la confianza de que los productos adquiridos serán restituidos, en caso de que, durante el traslado hacia el domicilio indicado ocurra alguno de los siguientes eventos:

  1. Que el pedido llegue incompleto: Aplica cuando el cliente no recibe el total de los productos solicitados y pagados.
  2. Que el producto presente daño: Aplica cuando el cliente recibe el producto dañado de manera parcial o total.
  3. Que el pedido se extravíe o retrase: Aplica cuando el pedido no llega al domicilio indicado por el cliente transcurriendo 6 (seis) días hábiles a partir de la fecha de entrega comunicada al cliente para la entrega del pedido.
  4. Estamos obligados a reponer únicamente el producto en especie, hasta por un monto máximo de $12,000.00 (Doce mil pesos,00/100 M.N.) en base al costo de los productos.
POLÍTICA DE CONTRATACIÓN
  1. La contratación del seguro para protección de envío será opcional para el cliente.
  2. Por cada pedido realizado, el cliente tendrá la opción de adquirir el seguro para protección de envío, el cual será contratado directamente con nosotros.
  3. El costo por contratación del seguro será variable en base a volumen, costo y destino de la compra.
  4. Estamos obligados a reponer únicamente el producto en especie, hasta por un monto máximo de $12,000.00 (Doce mil pesos, 00/100 M.N.) en base al costo de los productos.
POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN
En caso de que el cliente desee realizar una reclamación sobre el pedido que ampara el seguro para protección de envío contratado deberá cumplir de manera obligatoria con cada una de las siguientes condiciones:

  1. El cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al número 55 74 5396 97 para realizar reporte de la situación.

  2. En el caso de que el pedido llegue incompleto o el producto con daño, el cliente contará con 48 horas hábiles siguientes a la fecha en que recibió su pedido debiendo enviar:
    1. Número folio de pedido.
    2. Fecha en que recibió pedido.
    3. Fotografía o video de la situación que refiere.

  3. En el caso de que el pedido de extravío o retraso de pedido el cliente contará con 48 horas hábiles contadas a partir de que transcurran los 6 días hábiles posteriores a la fecha de entrega establecida, para reportar que no ha recibido el pedido debiendo enviar:
    1. Número de folio de pedido.
    2. Fecha en que debió de recibir pedido.

  4. Transcurrido los tiempos establecidos no existirá responsabilidad por la reposición de productos en caso de reporte por parte del cliente.

  5. El tiempo para el análisis del caso y comunicación de respuesta al cliente será de hasta 48 horas hábiles a partir de recibir el reporte por parte del cliente.
Una vez validado el reporte se contará con hasta 48 horas hábiles para la reposición y envío de productos amparados.
POLÍTICA DE ACLARACIONES
Si desea realizar una aclaración de algún producto, tome en cuenta lo siguiente:

  1. Motivos
    Puede solicitar una aclaración por:
    1. Defecto de fábrica (algún problema de origen en el producto).
    2. Eficacia, si el producto no dio los resultados esperados.

  2. Tiempo para solicitarla
    Tiene hasta 30 días a partir de la fecha de compra para presentar tu aclaración.

  3. Requisitos
    Para poder revisarla, es necesario que envíe por WhatsApp al número 55 74 53 96 97:
    • No. folio de venta
    • Fotografía legible de número de lote del producto.
    • Video del antes y después como evidencia clara de la situación reportada.
    • Breve explicación de lo sucedido.

    La información debe enviarse completa para poder iniciar la revisión.

  4. Evaluación de aclaración
    • Una vez recibida la documentación completa, el área correspondiente realizará el análisis técnico y emitirá una resolución en un plazo determinado conforme a los procedimientos internos.
    • Si la aclaración procede, el producto será enviado junto con tu siguiente pedido. En caso de requerir envío inmediato, el costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.
    • La empresa se reserva el derecho de determinar la procedencia de la aclaración con base en la evidencia presentada y el resultado del análisis técnico.
POLÍTICA POR ACLARACIÓN DE SURTIDO
Si desea una aclaración con respecto a error en el surtido de su pedido, tome en cuenta lo siguiente:

  1. Motivos
    • Producto incorrecto.
    • Producto faltante.
    • Producto excedente.

  2. Tiempo para solicitar la aclaración
    • El cliente contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles posterior a la recepción del pedido para reportar cualquier error en surtido de pedido.
    • Una vez transcurrido este plazo, no procederán aclaraciones ni reclamaciones, por lo que el pedido se considerará aceptado en su totalidad por el cliente

  3. Requisitos para la solicitud
    El cliente deberá enviar un WhatsApp al número 55 74 53 96 97 con la siguiente información:
    • No. folio de venta
    • Evidencia en video de la situación que reporta.

  4. Resolución
    Una vez recibida la información, el área correspondiente realizará el análisis de la situación y emitirá la resolución correspondiente.

  5. Ajustes económicos
    En caso de que el cliente decida conservar el producto recibido, se realizará el ajuste correspondiente en la venta o facturación.
    • Si existe una diferencia económica a favor de la empresa, el cliente deberá cubrir el importe correspondiente
    • En caso contrario la diferencia será abonada en puntos lealtad en la cuenta de cliente, para su uso en futuros pedidos.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Se puede consultar la versión más actualizada de los presentes términos y condiciones de compra en cualquier momento en esta página web.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de esta información mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestra página web. El acceso a nuestra página web después de la publicación de cualquier cambio en los términos y condiciones de compra implica la aceptación de dichos cambios.

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Cualquier duda acerca de los términos y condiciones de compra pueden ser enviadas al correo electrónico sales@distribeauty.kr o consultadas vía WhatsApp al siguiente número telefónico 55 7453 9697.

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